Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 2026

La présente Politique de confidentialité explique comment Turbo Wins Casino (« nous », « notre », « le Casino ») collecte, utilise, partage et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez nos services en ligne, notamment via notre site et/ou ses versions mobiles. Elle s’applique aux utilisateurs en France (FR) et, plus largement, à toute personne accédant à nos services.

Marque : Turbo Wins Casino
Domaine de référence : casino-turbowins.fr
Opérateur/Entreprise : Igloo Ventures SRL
Site de service : https://turbowins.com/
Licences : Anjouan Gaming Board, Curacao Gaming Control Board

1. Définitions

Données personnelles : toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable (ex. nom, email, adresse IP, identifiants de compte).
Traitement : toute opération réalisée sur des données (collecte, stockage, consultation, transmission, suppression, etc.).

2. Données que nous collectons

Selon votre utilisation des services, nous pouvons collecter les catégories suivantes :

2.1 Données d’identification et de compte
Nom/prénom (ou pseudonyme), date de naissance, identifiant, mot de passe (chiffré/crypté), pays de résidence, informations de profil et préférences linguistiques.

2.2 Données de contact
Adresse email, numéro de téléphone, adresse postale (si nécessaire), communications avec le support (chat 24/7, email).

2.3 Données KYC/AML (vérification d’identité)
Dans le cadre de nos obligations réglementaires et de lutte contre la fraude, nous pouvons demander : copie d’une pièce d’identité, justificatif de domicile, informations de paiement, preuve de propriété du moyen de paiement, et/ou informations supplémentaires nécessaires aux contrôles AML (lutte contre le blanchiment) et à la prévention de la fraude.

2.4 Données de paiement et de transaction
Dépôts, retraits, historique des transactions, devise utilisée (EUR, CAD, crypto-actifs tels que BTC, ETH, USDT, etc.), et informations liées aux méthodes de paiement (ex. Visa, MasterCard, Google Pay, Interac, Binance, portefeuilles crypto). Nous ne conservons pas nécessairement l’intégralité des données de carte ; certains traitements sont effectués par des prestataires de paiement.

2.5 Données de jeu et d’activité
Historique d’activité sur le site, sessions, jeux consultés/joués (machines à sous, roulette, blackjack, baccarat, live, crash games, paris eSports, etc.), réclamations, participation aux bonus et promotions (ex. bonus de bienvenue).

2.6 Données techniques
Adresse IP, identifiants d’appareil, type de navigateur, système d’exploitation, langue, informations de connexion, journaux (logs), données de performance et de sécurité.

2.7 Cookies et technologies similaires
Cookies, pixels, SDK ou technologies similaires utilisés pour assurer le fonctionnement du site, sécuriser votre session, mesurer l’audience et personnaliser le contenu.

3. Finalités du traitement

Nous utilisons vos données personnelles pour :

3.1 Fournir et gérer le service
Créer et administrer votre compte, vous permettre de jouer, traiter les dépôts/retraits, appliquer les limites et mesures de sécurité disponibles (ex. auto-exclusion, auto-évaluation), et gérer les demandes.

3.2 Vérifier votre identité et prévenir la fraude
Réaliser des contrôles KYC/AML, détecter les comportements frauduleux, sécuriser les paiements et protéger le Casino et ses joueurs.

3.3 Respecter nos obligations légales et réglementaires
Répondre aux exigences liées à nos licences, aux obligations de lutte contre le blanchiment, aux obligations fiscales/financières applicables, et aux demandes d’autorités compétentes.

3.4 Améliorer l’expérience et la performance
Analyser l’utilisation, corriger des bugs, optimiser l’ergonomie, améliorer l’offre de jeux, et maintenir la sécurité informatique.

3.5 Communication et support
Répondre à vos demandes via le chat en direct 24/7 ou par email, vous notifier des informations relatives au compte, au service, aux modifications de conditions ou aux incidents de sécurité.

3.6 Marketing et promotions (lorsque permis)
Vous proposer des offres et promotions destinées aux membres (ex. cashback, bonus) selon vos préférences et la législation applicable. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via les liens de désabonnement ou les réglages du compte.

4. Base(s) légale(s) (RGPD)

Lorsque le RGPD s’applique, nous traitons vos données sur la base :

• De l’exécution d’un contrat : fournir le service et gérer votre compte.
• D’obligations légales : conformité KYC/AML, demandes d’autorités, prévention de la fraude.
• De l’intérêt légitime : sécurité, prévention des abus, amélioration du service, analytics essentiels.
• De votre consentement : cookies non essentiels, certaines communications marketing (selon paramétrage et exigences locales).

5. Partage des données (destinataires)

Nous pouvons partager vos données personnelles uniquement lorsque cela est nécessaire, notamment avec :

• Prestataires de paiement et services financiers (traitement des dépôts/retraits, prévention de la fraude).
• Prestataires techniques (hébergement, sécurité, maintenance, analytics, support client).
• Fournisseurs de jeux (le cas échéant, pour le fonctionnement des jeux, l’intégrité, la prévention de la fraude et la conformité).
• Autorités et organismes compétents lorsque la loi l’exige ou pour protéger nos droits (ex. enquêtes anti-fraude).
• Partenaires marketing/affiliation (ex. programme d’affiliation Diversum Partners), uniquement selon les finalités autorisées et avec des garanties appropriées.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

6. Transferts internationaux

Vos données peuvent être traitées dans des pays situés en dehors de l’Espace Économique Européen, selon l’emplacement de nos prestataires ou de nos infrastructures. Dans ce cas, nous mettons en place des garanties appropriées (par exemple des clauses contractuelles types, des mesures de sécurité renforcées, et une limitation des accès) afin de protéger vos informations.

7. Conservation des données

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire aux finalités décrites ci-dessus, y compris :

• durée de la relation contractuelle (compte actif) ;
• durées nécessaires pour respecter des obligations légales (ex. KYC/AML) ;
• durées nécessaires pour résoudre des litiges, faire valoir nos droits et prévenir la fraude.

Les durées exactes peuvent varier selon la nature des données et les obligations applicables. Lorsque la conservation n’est plus nécessaire, les données sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger vos données contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation, telles que le chiffrement des communications, des contrôles d’accès, la journalisation, et des procédures de gestion d’incidents.

Malgré nos efforts, aucun système n’est infaillible. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de l’accès à votre appareil.

9. Cookies et préférences

Nous utilisons des cookies :

• Essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (authentification, sécurité, navigation).
• Fonctionnels : mémorisation de vos préférences.
• Statistiques/mesure d’audience : compréhension de l’utilisation du site.
• Marketing : personnalisation des offres et limitation de la répétition publicitaire (selon votre choix).

Vous pouvez gérer vos préférences via les paramètres de votre navigateur et/ou les outils de gestion des cookies disponibles sur le site lorsqu’ils sont proposés. Le refus de certains cookies peut affecter le fonctionnement de certaines fonctionnalités.

10. Vos droits (utilisateurs FR/UE)

Selon votre situation et la législation applicable, vous pouvez demander :

• Accès à vos données ;
• Rectification de données inexactes ;
• Effacement (dans les limites légales) ;
• Limitation du traitement ;
• Opposition (notamment au marketing) ;
• Portabilité des données (dans certains cas) ;
• Retrait du consentement à tout moment, lorsque le traitement est fondé sur le consentement.

Pour exercer vos droits, contactez-nous via les canaux de support indiqués sur le site. Pour des raisons de sécurité et de conformité, nous pouvons demander une preuve d’identité avant de répondre.

Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente (en France : la CNIL) si vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés.

11. Protection des mineurs

Nos services sont réservés aux personnes ayant l’âge légal requis pour les jeux d’argent. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de mineurs. Si vous pensez qu’un mineur nous a fourni des informations, veuillez contacter le support afin que nous prenions les mesures appropriées.

12. Jeux responsables et auto-exclusion

Turbo Wins Casino propose des mécanismes de jeu responsable, notamment :

• Auto-exclusion ;
• Test d’auto-évaluation.

Lorsque vous activez une mesure d’auto-exclusion, nous traitons les données nécessaires pour l’appliquer, prévenir la réactivation non autorisée et respecter nos obligations de sécurité et de conformité.

13. Communications marketing

Si vous acceptez de recevoir des communications, nous pouvons vous envoyer des informations sur des promotions, bonus et offres destinées aux membres. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien présent dans nos messages ou via vos paramètres de compte (lorsqu’ils sont disponibles). Même en cas de désinscription, nous pouvons vous envoyer des messages non promotionnels nécessaires (ex. sécurité, service, informations légales).

14. Modifications de la présente Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité afin de refléter des changements de nos pratiques, de nos services ou des exigences légales. La version la plus récente est publiée sur cette page, avec la date de mise à jour. En cas de changement significatif, nous pouvons vous en informer par des moyens appropriés.

15. Nous contacter

Pour toute question relative à la confidentialité, à vos données, ou pour exercer vos droits, veuillez contacter notre service d’assistance via le chat en direct 24/7 ou par email (coordonnées disponibles sur le site https://turbowins.com/).

Cette page est fournie à titre d’information générale et décrit les pratiques de Turbo Wins Casino en matière de confidentialité pour l’année 2026.