Conditions Générales d’Utilisation (Terms & Conditions) — Turbo Wins Casino

Date d’entrée en vigueur : 2026. Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (« CGU ») régissent l’accès et l’utilisation du site et des services de Turbo Wins Casino (le « Casino », « nous », « notre »), accessibles notamment via casino-turbowins.fr et/ou https://turbowins.com/ (collectivement, le « Site »).

En créant un compte, en déposant des fonds ou en utilisant le Site, vous acceptez d’être lié par ces CGU, ainsi que par toute politique ou règle de jeu/bonus publiée sur le Site. Si vous n’acceptez pas ces CGU, vous devez cesser d’utiliser le Site.

1. Informations sur l’opérateur

Opérateur : Igloo Ventures SRL.

Licences : Anjouan Gaming Board ; Curacao Gaming Control Board (selon l’offre et la juridiction applicable).

Support : chat en direct 24/7 et assistance par e-mail (coordonnées disponibles sur le Site).

2. Éligibilité, âge légal et restrictions territoriales

Vous devez :

avoir l’âge légal pour jouer en ligne dans votre pays de résidence (au minimum 18 ans) ;
être juridiquement capable de conclure un contrat ;
ne pas résider dans une juridiction où les jeux d’argent en ligne sont interdits ou restreints au point de rendre le service illégal.

Il est de votre responsabilité de vérifier la légalité de l’utilisation du Site dans votre territoire. Nous nous réservons le droit de refuser l’accès, de restreindre des fonctionnalités ou de fermer des comptes lorsque cela est requis par la loi, par nos politiques internes, par nos prestataires de paiement ou par les exigences de conformité.

3. Création de compte et exactitude des informations

Pour jouer en argent réel, vous devez créer un compte. Vous acceptez de fournir des informations exactes, complètes et à jour (identité, adresse, date de naissance, coordonnées, etc.).

Un compte par personne : un seul compte est autorisé par joueur (et, le cas échéant, par foyer, adresse IP, appareil, e-mail ou moyen de paiement). Les comptes multiples peuvent entraîner la suspension, la clôture et l’annulation des bonus/ gains associés.
Sécurité : vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants. Toute activité effectuée via votre compte est présumée réalisée par vous.

4. Vérification d’identité (KYC) et conformité AML

Nous appliquons des procédures de vérification d’identité et de lutte contre le blanchiment d’argent (« KYC/AML »). Nous pouvons vous demander à tout moment des documents justificatifs (par exemple : pièce d’identité, justificatif de domicile, preuve de propriété du moyen de paiement, source des fonds).

Vous acceptez que :

les retraits peuvent être conditionnés à la réussite des vérifications KYC ;
nous puissions suspendre temporairement l’accès, les dépôts ou les retraits pendant l’examen de conformité ;
nous puissions refuser ou annuler des transactions et/ou fermer un compte en cas de soupçon de fraude, d’activité illicite, d’usurpation d’identité ou de violation de ces CGU.

5. Dépôts, soldes et devises

Le Casino propose plusieurs devises (notamment EUR et certaines cryptomonnaies). Les devises disponibles et les options affichées dépendent de votre pays, de votre compte et des prestataires.

Moyens de dépôt : Visa, MasterCard, Google Pay, Interac et diverses cryptomonnaies (p. ex. Bitcoin, Ethereum, USDT, etc.).
Frais de dépôt : aucun frais de dépôt n’est facturé par le Casino. Votre banque ou prestataire crypto peut toutefois appliquer des frais.
Solde : le solde de votre compte est un crédit de jeu ; il ne constitue pas un compte bancaire.

6. Retraits, délais et limites

Les retraits sont soumis à nos contrôles de sécurité, KYC/AML et aux règles anti-fraude. Les délais de traitement affichés peuvent varier selon le moyen de retrait, la devise et les contrôles requis.

Délai indicatif : 0–24 h pour le traitement interne (hors délais du prestataire).
Frais de retrait : aucun frais de retrait n’est facturé par le Casino (des frais externes peuvent s’appliquer).
Limites de retrait : jusqu’à 4 000 € par jour, 10 000 € par semaine et 20 000 € par mois (ou équivalent selon la devise/crypto). Des limites peuvent s’appliquer selon le statut du compte, la conformité ou le moyen de paiement.

Nous pouvons exiger que les retraits soient effectués via le même moyen que celui utilisé pour déposer, lorsque cela est possible et conformément aux exigences de conformité.

7. Bonus et promotions

Le Casino peut proposer des bonus, y compris un bonus de bienvenue annoncé (par exemple : 200% jusqu’à 5 000 €). Toutes les offres sont soumises à des conditions spécifiques (exigences de mise, jeux exclus, limites de mise, durée, contribution des jeux, etc.).

Les conditions de bonus publiées au moment de l’activation prévalent pour la promotion concernée.
Nous pouvons refuser, retirer ou annuler un bonus et/ou les gains associés en cas de violation des règles, d’abus promotionnel, de multi-comptes, de collusion, de paris à faible risque (« bonus hunting »), ou d’activité frauduleuse.
Les bonus et promotions peuvent être modifiés, suspendus ou supprimés à tout moment, dans la limite du droit applicable.

8. Règles de jeu, RNG et disponibilité des titres

Nous proposons divers jeux (machines à sous, roulette, blackjack, baccarat, bingo, keno, cartes à gratter, video poker, jeux live, crash games, et contenus de paris selon disponibilité). Chaque jeu est régi par ses règles spécifiques affichées dans l’interface du jeu.

Générateur de nombres aléatoires (RNG) et RTP : certains indicateurs (tels que le RTP) peuvent ne pas être publiquement audités. Les jeux peuvent être fournis par des fournisseurs tiers ; le comportement, les règles et les pourcentages de retour peuvent varier selon le jeu et la version.

En cas de divergence entre une traduction et la version de référence affichée sur le Site, la version de référence peut prévaloir dans la mesure permise par la loi.

9. Paris sportifs et contenus tiers

Le Site peut inclure des sections de paris (y compris eSports) et des contenus fournis par des tiers. Les règles spécifiques (marchés, annulations, cotes, règlements d’événements, etc.) sont publiées dans l’interface de paris et s’appliquent en complément de ces CGU.

10. Jeu responsable

Les jeux d’argent comportent des risques. Nous encourageons le jeu responsable et mettons à disposition des outils selon disponibilité, notamment :

Auto-exclusion (disponible) ;
Test d’auto-évaluation (disponible).

Certains outils peuvent ne pas être disponibles (par exemple : limites de dépôt/perte, reality check, limites de session, cool-off). Si vous souhaitez restreindre votre accès, contactez le support 24/7. Vous vous engagez à ne pas tenter de contourner une auto-exclusion.

11. Activités interdites, fraude et abus

Sont notamment interdits :

la fraude, la collusion, le blanchiment, l’usurpation d’identité ;
l’utilisation de VPN/proxy ou de techniques visant à masquer votre localisation lorsque cela contrevient à nos contrôles ;
les comptes multiples, le partage de compte, ou l’utilisation de moyens de paiement appartenant à des tiers non autorisés ;
l’utilisation de robots, scripts, logiciels d’automatisation, ou l’exploitation de bugs/erreurs (« exploitation ») ;
toute manipulation des systèmes, des bonus, des cotes ou des jeux.

En cas de suspicion raisonnable, nous pouvons suspendre le compte, annuler des mises, retenir des retraits pendant enquête, ou clôturer le compte conformément au droit applicable.

12. Erreurs, annulations et dysfonctionnements

En cas d’erreur manifeste (affichage de cote erronée, bug de jeu, défaillance technique, erreur de crédit/débit), nous nous réservons le droit de corriger les comptes, d’annuler des paris/mises et de rétablir la situation telle qu’elle aurait dû être sans l’erreur. Si un jeu est interrompu, les règles du jeu et/ou du fournisseur s’appliquent pour déterminer le résultat.

13. Suspension et clôture de compte

Vous pouvez demander la clôture de votre compte en contactant le support. Nous pouvons suspendre ou clôturer un compte si :

vous violez ces CGU ou les règles de bonus/jeux ;
des obligations légales ou de conformité l’exigent ;
nous détectons des risques de fraude ou d’abus.

Lors de la clôture, le paiement d’un solde créditeur (le cas échéant) reste soumis aux vérifications KYC/AML et aux règles de bonus (par exemple, exigence de mise non remplie).

14. Propriété intellectuelle

Le Site, son contenu, ses marques, logos, logiciels et éléments graphiques sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle. Toute reproduction, modification, distribution ou exploitation non autorisée est interdite.

15. Confidentialité et cookies

Le traitement des données personnelles et l’utilisation des cookies sont décrits dans nos politiques dédiées disponibles sur le Site. En utilisant le Site, vous reconnaissez que certaines données peuvent être traitées à des fins de prestation de services, de sécurité, de conformité et de prévention de la fraude.

16. Limitation de responsabilité

Dans les limites permises par la loi, le Casino est fourni « en l’état » et « selon disponibilité ». Nous ne garantissons pas un accès ininterrompu ni l’absence d’erreurs. Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, pertes de profit, ou dommages résultant d’un usage non conforme, d’interruptions techniques, d’actes de tiers ou de votre matériel/connexion.

Rien dans ces CGU n’exclut une responsabilité qui ne peut être exclue légalement.

17. Modifications des CGU

Nous pouvons mettre à jour ces CGU afin de refléter des changements légaux, techniques ou opérationnels. La version applicable est celle publiée sur le Site à la date d’utilisation. En continuant à utiliser le Site après modification, vous acceptez les CGU mises à jour.

18. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGU sont régies par le droit applicable selon la licence opérationnelle et/ou l’entité opératrice, sous réserve des dispositions impératives de protection du consommateur qui peuvent s’appliquer dans votre pays de résidence.

En cas de litige, contactez d’abord le support pour tenter une résolution amiable. Vous pouvez être amené à fournir des informations et documents pertinents (captures, historiques de transactions, etc.).

19. Contact

Pour toute question relative à ces Conditions Générales, à votre compte, aux paiements, aux bonus ou au jeu responsable, contactez notre support via le chat en direct 24/7 ou par e-mail (voir la page Contact sur le Site).